跳到主要內容區塊

信義區公所

城鄉交流

  • 通過A等級無障礙網頁檢測
  • 我的E政府 [另開新視窗]
  • 手機掃描QR Code,可取得此頁連結。
96年06月城鄉交流

報告名稱:臺北市信義區96年度6月城鄉交流
服務機關:臺北市信義區公所
交流模式:座談及導覽觀摩
交流地區:苗栗縣頭份鎮公所
參訪日期:96年6月1日(星期五)及6月2日(星期六)
參訪人員:
  領隊:民政局葉副局長傑生
  組員:張區長金鎮、王副區長先黎、民政課課長黃玉蓮、社會課課長黃清崇、
     秘書室主任蕭金榜、民政課視導余清銓、秘書室課員李春財、
     民政課課員李玉梅、里幹事劉文旗、里幹事陳雪嫦、里幹事江世安

此次城鄉交流活動係依據臺北市政府民政局 96 年 3 月 8 日北市民一字第 09630898300 號函辦理,在進行參訪前的聯絡過程中,獲得苗栗縣頭份鎮公所秘書室主任、民政課課長及社會課課長的鼎力協助,提供本次行程所需資料及參訪行程安排相關事宜。

古云:「他山之石,可以攻錯」,藉由參訪(或互訪)交流中觀摩彼此優劣,本所此行參訪的重點係針對民政及為民服務相關業務,與苗栗縣頭份鎮公所進行業務上之心得交換,交流層面包括民政業務之選務工作、藝文活動、環保資源、活動中心管理暨社會救助、經濟分享其他相關業務等。以期落實為民服務工作、強化服務品質,提升機關形象。並透過此次業務交流參訪活動,加深兩地的互動及認識,建立長期的友好關係,以達共同發展,互利互榮。

【苗栗縣頭份鎮公所簡介】

    一、地理位置:

    苗栗縣位於臺灣的中北部,北邊和東北邊與新竹縣為鄰,南邊和東南邊隔著大安溪、雪山山脈與臺中縣接壤,西濱臺灣海峽。最東是泰安鄉梅園村的大霸尖山;最西是苑裡鎮房裡海岸;最南是卓蘭鎮內灣里南面;最北是竹南鎮崎頂里北側;全縣中心位置在獅潭鄉豐林村。全縣東西寬約六十四公里,南北長約五十公里,面積共有 1820.3149 平方公里。海岸線長度自竹南鎮崎頂北面起,向南延伸至苑裡鎮房裡海岸南面海岸為止,全長約五十公里,外型頗似一顆鑽石。

     頭份位於苗栗縣西北部,最東在珊湖里,最西在尖山里,最南在濫坑里,最北在流東里。東南與三灣、造橋 2 鄉相鄰,東及東北之興隆、流東、珊湖 3 里與新竹縣峨眉、寶山 2 鄉接壤,西與西北之田寮、蘆竹、後庄、山下 4 里與竹南鎮為界。面積為 53.3209 平方公里,南北長 8.58 公里,東西寬 9.96 公里,呈半圓形狀,占苗栗縣面積 2.93% 。本鎮之河流,屬中港溪流域中港溪全長計 58 公里,其上游流路呈格子型,此種格子型流路,橫斷山脈,形成峽谷峻深、水流湍急的幼年期地形。另一河川為中港支流南港溪,由造橋鄉、三灣鄉及本鎮三地接界處發源,於濫坑里流入本鎮,經尖下里、尖山里注入中港溪,成為本鎮與造橋鄉的自然界河。

    二、人文簡介:

    依據考古研究發現,苗栗地區曾為史前先民的生活區域,留有許歷史遺蹟。自十七世紀中葉起,漢人逐漸移入屯墾,原住民被迫同化或向山區遷移。經過數百年的發展,苗栗成為一個多族群匯聚的地方,主要為客家、閩南、泰雅族、賽夏族。

    到鄭成功來台驅荷,將苗栗歸屬天興縣管理,開始有計畫移入屯墾。鄭克塽降清後,清廷改天興縣為諸羅縣。清光緒 13 年,苗栗改制設縣。西元 1895 年日本統治台灣,直到 1950 年施行地方自治後,苗栗縣的行政區域才告確定沿用至今。

    頭份直到清代乾隆以後,才有漢人定居開墾。之前,都是原住民居住,有平埔族的陶加斯族、高山族的泰雅族、和賽夏族3族,頭份蟠桃里,舊稱 “ 番婆莊 ” ,就是曾有原住民定居的例證。清乾隆 4 年,泉州人林耳順率領 30 多位閩、粵人士,和平埔族訂約開墾,是頭份受漢人開拓之始。光緒初年屬新竹縣竹南一堡,至光緒 21 年日據時期改隸臺北縣新竹廳,民國 9 年屬新竹州竹南郡設頭份庄,民國 28 年改為頭份街。及至台灣光復後隔年,新竹縣政府成立,將原郡下之街庄改為鄉鎮公所,於是竹南郡頭份鎮成立;民國 39 年,全省再調行政區域,苗栗縣政府成立,頭份鎮也升格列入 18 鄉鎮中。

    三、建物外觀:

    苗栗縣頭份鎮公所座落於該縣頭份鎮仁愛里中山路 232 號,屬 60 年代早期 3 層樓之建物,外形頗具政府機關風貌,兩邊出入口處設有古式公告欄,其廣場備有約 20 個便民車位, 1 樓大門兩邊設有殘障坡道及種植 1 排龍柏樹,整齊美觀。

    四、單位配置:

    1 樓右側為民政課、調解會、及里幹事辦公室,左側為社會課及財政課。 2 樓為秘書室、農經課、市長室及人事室。 3 樓為政風室、工務課及會議場所。

    五、櫃台配置:

    進入 1 樓為中央區,設有志工服務台,有 2 名志工為民服務,未排定有值日人員及主管,中央區兩邊上方設有民眾申請案件各項規定之告示牌, 1 樓右側為民政課,設有 8 個櫃台,左側為社會課,往內為財政課,約設有 8 個櫃台,櫃台上均有電腦設備,民眾前來申辦案件,逕行至櫃台辦理,無需等候叫號, 1 樓空間雖較為狹窄,但已做充分利用。

【參訪目的】

    一、透過參訪觀摩,瞭解各地方政府施政目標,針對不同業務的推動理念、經營創意、活動推展概況等進行交流與學習。

    二、針對不同的文化特色在落實並加強為民服務事項上作經驗交流。

【參訪過程】

頭份鎮公所外觀簡潔明亮,不同於一般公務機構建物;內部陳設雖未達到OA辦公室之標準,但櫃檯及工作人員桌面高度矮化,符合便民服務標準, 2 樓辦公廳設設計比照 1 樓標準,明亮的環境簡單素雅的佈置,予人輕鬆舒適之感。鎮公所內並無中央空調系統,各課室均單獨設置冷氣,採玻璃隔間,予人簡明整潔之感。

一、交流模式:

(一)觀賞「用心看頭份」頭份鎮公所 DVD 簡介

(二)由民政局葉副局長率本區張區長等會晤頭份鎮李主任秘書及相關課室主管,就彼此業務進行小組座談,加強彼此間的交流及相互協助,並分享彼此的行政經驗及地方文化特色,期能利於業務之推動。

(三)苗栗縣婦女會陳理事長亦至鎮公所列席,進行交流並致贈特產。

(四)導覽觀摩:

在苗栗縣頭份鎮公所李主任秘書等人的帶領下,進行參觀相關的軟硬體設施,以便更深入的了解業務推動成效及地方特色。

二、參訪人物:

( 一 ) 主任秘書林明發:

現任苗栗縣頭份鎮公所主任秘書,協助鎮長綜理各項施政建設,並兼任建設課長。

( 二 ) 民政課課長黃發松 :

掌理一般行政、自治、各項公職人員選舉、調解服務、行政區域、藝文活動、禮俗、宗教、原住民行政、環境衛生、里鄰長健保、兵役行政、協辦民防及祭祀公業等事項。

( 三 ) 財政課課長陳治圖 :

掌理財務、公庫、公產、公共造產、出納、契稅及協助稅捐稽徵等事項。

( 四 ) 農業課課長劉猷士 :

掌理農林漁牧、休閒農業、水土保持、農業工程、綠化美化、農特產推廣、 375 租約管理等事項。

( 五 ) 社會課課長張志光 :

掌理社會福利、社會救濟、社區發展、全民健保、國民教育、社教活動及為民服務等事項。

( 六 ) 行政室主任萬榮達 :

掌理文書、資訊、庶務、辦公廳舍、印信、法制、國家賠償、研考、公關、新聞發布、便民服務及不屬於各單位事項。

【本所與苗栗縣頭份鎮公所行政制度上的比較】

項目

頭份鎮

信義區

1、 面積: 53.32 平方公里。

2、 人口: 94,661 人。(統計至 95 年 2 月底)

3、 劃分為 31 個里。

1、 面積: 11.2077 平方公里。

2、 人口: 230,666 人。(統計至 95 年 2 月底)

3、 劃分為 41 個里。

苗栗縣頭份鎮由鎮長綜理,設主任秘書、秘書暨專員各 1 人,下設民政、財政、建設、農業、社會等 5 課,行政、人事、主計、政風 4 室及 7 個附屬單位 : 清潔隊、托兒所、圖書館、中華市場、頭份市場、殯葬管理所暨公園路燈管理。

本區為臺北市新興區域,是市政府所在地,故為臺北市政經中心,區長為本區行政首長,綜理所務,並指揮、監督所屬職員,設副區長及主任秘書各 1 人,下設民政、經建、社會、兵役、健保等 5 課,秘書、人事、會計、政風 4 室,另有調解、改善民俗實踐、中輟生輔導等委員會。而本區轄 41 里、 913 鄰、 20 個社區發展協會。

頭份鎮為都市計畫型鄉鎮,工商業繁榮、生產業發達,是苗栗縣第一大鎮;未來將塑造頭份成為苗栗縣工商經濟中心,以升格為「頭份市」。在人文方面,亦擁有歷史悠久的古蹟寺廟、豐富農特產,並致力發展觀光業,現有永和山自行車道、頭份後花園、斗燈文化節、中央街美食街、等景點,觀光客逐年增加,

本區屬臺北市新興區域,人口聚集快速,工商、金融、經貿活動非常頻繁且快速成長中,各種對外交通設備非常完備,吸引各大企業總部進駐,構成本市政治、經濟、文化的重心。

結合未來捷運信義線通車後,本區勢將成為臺北市的金融貿易重鎮。休憩旅遊方面,有聞名遐邇的四獸山,且多條親山步道皆重新規劃與修整,山上風光明媚,林木蔥鬱,是臺北市民休閒健身的好去處。

1、鎮長為民選,由鎮民依地方制度法選舉。

1、區長為官派,係由市長依地方制度法任用。

2、為地方自治團體,依地方制度法辦理自治事項,如:設有財政課負責地方財政收支及管理等。

2、為市政府之附屬機關,負責執行上級機關委辦事項,無自行的財源收入。

1、民政課:掌理祭祀公業、宗教寺廟、民防、公共衛生(環保業務)、兵役、原住民、選舉等。另調解會亦屬民政業務,設秘書 1 人。

1、民政課:掌理選舉、防災、文化、宗教、環保、活動、環保、原住民、民活動中心、宗教祭祀、里鄰長福利原位民暨國民義務教育等業務。

2、財政課:掌理財務、公庫、公產、公共造產、出納、契稅及協助稅捐稽徵等事項。

2、健保課:掌理全民健保第 1 、 5 及 6 類有關加保、退保等事項。

3、建設課 : 掌理土木工程、都市計畫、分區使用證明、道路受理申挖、交通業務、城鄉新風貌、土地行政、工商管理、下水道及水利業務、建物完工和農業使用證明會勘等業務。

3、經建課:掌理都市更新、農政、鄰里維護工程、親山步道維護、鄰里公園維護等業務。

4、農業課 : 掌理農林漁牧、休閒農業、水土保持、農業工程、綠化美化、農特產推廣、 375 租約管理等事項。

4、兵役課:掌理有關兵籍調整、體檢、替代役、常備役、申請、徵集入營等兵役業務。

5、社會課 : 掌理社會福利、社會救濟、社區發展、全民健保、國民教育、社教活動及為民服務等事項

5、 社會課:掌理社會福利、社會救助、社區發展等相關社政事項。

提 昇

1、 辦理員工縣外參訪、觀摩活動以汲取他縣市為民服務之經驗。

2、 由人事室不定期辦理知性與技能之教育訓練。

1、 辦理績優單位、企業參訪以及城鄉交流等活動,汲取績優民間單位為民服務之經驗。

2、 豐富多元課程提昇同仁知能。

(1) 不定期辦理各類知性與技職之教育訓練,並邀請學者、企業專業人士辦理講座或參與研討。

(2) 凡新進人員皆需接受完整教育訓練,含人事法規、文書處理、業務職掌、為民服務知能等。

(3) 因應快速資訊化,每年開辦多種資訊應用課程。

(4) 大力提昇同仁外語能力,購置全民英檢及多易考試用書,定期抽測,並與市府同步製作中英對照口語英文宣導,廣置辦公場所,供同仁暨民眾隨時學習。

(5) 每年由區長帶領各級長官,演出櫃檯禮貌應對短劇,加強為民服務知能。

(6) 完成知識管理系統,進行業務傳承。

3、召開所務會議、課(室)務會議,共同研討為民服務議題。

3、 除召開區務會議、主管會報、里幹事工作會報、課(室)務會議,另有為民服務小組、資訊推動小組、品管圈…等多種會議,參與研討為民服務議題。

便

1、 設置服務台。

1、設置便民服務台於 1 樓,健保、社會、兵役櫃台採綜合受理,另設有民政櫃台、里幹事櫃台及原住民櫃台服務區民。

2、 入門處有志工服務人員,由志工協助引導洽公民眾至個別之承辦櫃台。

2、設置取號機,由志工及巡迴值星人員引導取號,並設有民眾洽公等候區、商談休憩區及哺乳室,提供奉茶、量血壓、輪椅、嬰兒床、收費式影印機、書報雜誌與即時新聞等服務,同時由巡迴值星主管隨時走動式服務,督導同仁為民服務,等候民眾維持 3 名以內。

3、 民眾如欲借用中正堂、中山堂等對外開放的場所,依規定填寫相關書表提出申請。

3、例假日開放大禮堂提供民間團體辦理活動,會議室則僅開放公部門借用。

4 、辦公樓層位於 1 樓,方便民眾出入辦公。

4 、本區行政中心各樓層公共空間(含停車位及廁所)均為無障礙空間,身心障礙人士進出無礙。

1、組成考核小組,不定期考核各課室環境衛生, < 以塑造優質綠美化環境。

1、 不定期舉辦公廁綠美化認養及競賽,獲選課室獲頒獎狀並公開接受表揚,工作團隊成員則予敘獎獎勵,同時建立有提案制度,隨時提報對辦公環境之改善建議。

2、 成立 5 人「電話測試小組」,由研考擔任小組長每月進行 1 次電話測試,必要時隨機抽測並予評分,於主管會報中提報成績,績效欠佳者由相關課室檢討改進。

文 書

1、 訂定有加強人民陳情案件管制作業要點,人民陳情案件由研考列管,民眾大多直接到鎮公所,或透過代表或里幹事表達意見,較少以信件陳情。

2、有公文逾期示警機制,針對快逾期公文,由研考負責催辦,填寫催辦單,註明課室、承辦人姓名、公文內容,請承辦人依限辦結。

1、建置有人民陳情案件資料庫,有關人民陳情案件均由研考列管、登錄,每月針對案件處理情形檢討分析於主管會報中報告,陳情案來源以市長信箱、區長信箱居多,透過議員之案件則多以召集會勘方式處理。

2、 成立「文書宣導團-由種子人員宣達文書處理訊息、分層傳承文書教育」、「公文糾察隊-提升公文檢核績效, 1 年 3 次實施公文檢核」、「文書監察苑-實施公文檢核 4 級制,透過各層級指正缺失並留存紀錄」,分別執行文書管考作業並以「紅燈排行榜」方式評定課室文書處理績效,每月提報管會報檢討。

1、設有文化志工暨環保志工隊,分由民政課暨社會課負責督導,機動性較高,可提供公所人力支援,成員 30 多人,由招募而來,協助藝文活動籌辦,會場維持、環境清潔等事宜,並陪同社會課同仁探訪獨居老人,設組長 1 人,專門負責通知志工參與教育訓練,並由社教館;即社會教育工作站協同輔導,重視人員培練與經驗傳承。

2、民政課招募志工成立藝文志工隊,成員來自社教站及昔日救國團之志工,人數概約維持 30 人左右,定期實施教育訓練。文化志工主要工作項目為發送活動節目表、場地秩序維護等

1、成立 2 隊志工隊,第 1 隊成員 20 人,由研考督導,職司所內引導、代填書表並於區公所辦理活動時提供人力支援,第 2 隊成員 26 人,由民政課督導,負責公民會館輪值服務, 2 隊成員部分重疊。志工隊本身未分組。區公所完成志工基礎訓練及特殊訓練後發給志願服務紀錄冊。同時不定期辦理服務知能之教育訓練及參訪活動。

2、志工隊設隊長 1 人( 2 隊隊長為同 1 人),第 1 隊由團員出資做為活動基金,並於成員中推選出納、會計各 1 人,第 2 隊則無, 2 隊均未成立委員會或分組,成員交通代金由區公所劃撥個人帳戶,團務運作自主性較差,多仰賴區公所調度。

3、鎮公所預算未編列志工經費,有提供午餐餐盒 1 份,志工活動經費由志工團自行籌措,市公所辦理教育訓練時亦通知志工參加,志工團不定期辦理餐會、旅遊等活動,辦理時邀請市公所主管參加,市公所則於每年歲末餐會時邀請志工參與。

3、 區公所編列有 20 位志工投保意外險之保險費,每人每年 136 元,並編列餐點及交通補貼代金,每班 110 元,每天 4 班,每年以 237 天計算,於預算額度內按月發放,不提供餐點,超出部分亦不予補貼,代金發放對象以第 1 隊志工為主,第 2 隊志工隊則未支領,區公所除為志工辦理保險外,每季舉辦之慶生會或年終餐會均邀請志工參與,慶生會中當季壽星可獲贈小禮物,志工參與慶生會時亦經常主動提供餐點、菜餚。區公所辦理之知能訓練均邀請志工參加。

4、由於洽公人數不多,志工團服務台組僅於週一至週五上午時段服務,時間為 8 時 30 分至 11 時 30 分, 1 班 2 人,服務組台成員每 2 週輪值 1 次,由志工團自行排班。

5、志工請假時自行調班。

4、第 1 隊志工隊週一至週五上、下午各排 2 班,服務時間為 8 時 30 分至 11 時 30 分、 9 時至 12 時、 13 時 30 分至 16 時 30 分及 14 時至 17 時,每班 1 人。第 2 隊志工隊週二至週日上、下午各排 1 班,服務時間 9 時至 13 時、 12 時至 16 時,每班 1 至 3 人,均為每週輪值 1 次,由志工隊自行排班。

5、 志工請假時多自行調班,或以口頭事先告知志工隊長或研考,由志工隊長或研考聯絡志工代班,志工服務情形由巡迴值星主管負責考核,績優志工除每季提報本府民政局表揚外並俟機提報內政部表揚,同時推薦參與金鑽獎、松柏獎、松青獎等選拔、表揚。

動 機

1、 採取聯合辦公方式服務,共有 31 個里、 10 個里幹事分配負責 3 個里,上午皆於公所內辦公,下午排 2 位里幹事留所值班,餘皆下里服務。

2、 里民主動至里辦公處告知需求,依其要求成立申請案件,分由權責單位處理。

3、 有關環保,治安、道路、水溝等,市容問題均用公文發函方式查報給相關的單位要求處理。

1、 採取上午在區公所辦公,下午至里辦公處服勤的制度。本區共有 41 個里及里幹事,早上 8 點半至中午 12 點半在區公所處理公務;下午 2 點以前到里辦公處服勤至 5 點半為止,遇有公事再回區公所辦理。

2、 相關案件透過里幹事發文給區公所函轉各有關單位處理;一般案件則由里幹事透過區公所內部直接處理。包括社會福利申請案件、民政各項業務、兵役業務與健保到宅服務等事項。

3、市容查報經由網路系統或由防災系統之 PDA 操作模式辦理查報。

十二、

里與社區之互動

1、社區業務由縣府社會局協助會務管理,鎮公所負責輔導。

2、設有守望相助隊,由各社區發展協會結合里民組成,公所編列 2 萬元預算,由協會提寫計畫書送審通過後核撥。

3、社區發展協會如與里辦公處對立時,里幹事保持中立。

1、 社區業務由市府社會局第七科的社區股委託公所社會課協助會務督導、經費補助文件層轉、各項活動協辦等

2、有關環保、消防及成立巡守隊,是里辦公處基於公益之目的,結合熱心里民組成之團體。

3、社區發展協會如與里辦公處對立時,里幹事就得負責協調的工作。

輿

遇到天然災害案件或發生緊急特殊事故時由里幹事向社會課反應或填寫查報表向民政課反應,如需與外單位協調溝通才能解決問題者,則透過區公所發函給各相關單位共同協商後再做處理。

利用防災系統的與情通報直接向防災指揮中心反應災情或緊急特殊事故,或經由里動態直接反應上級,如有需要就與相關單位協調,再做妥善的處理。

【參訪心得】

    一、辦公環境部分,鎮公所雖無豪華設備,但整潔素雅予人親切之感。辦公處所位於一樓,方便民眾進出,因未整體規畫OA辦公傢俱及中央空調,故採開放式辦公環境並裝設獨立空調,以玻璃門作為間隔,採光及空間仍能有有效運用。各樑柱貼有勵志溫馨標語,為辦公室帶來活潑親民氣氛。

    二、因洽公人數不多,頭份鎮公所在為民服務創新工作上及研考業務著力較少,未積極推動特殊之便民措施,經與公所同仁對談發現,本市之服務品質暨執行績效反成為交流對象之借鏡,本所亦藉機宣揚本市之服務特色。

    三、在業務推動上,頭份鎮公所未建立標準作業流程及知識管理平台,經詢問表示皆以人員口頭經驗傳承為主,而本區業已建制有各項業務之標準作業流程,並設置知識管理平台,較有制度及規範可循,故本區的績效成果較易顯現出來。

    四、鎮內劃分 31 里,因人員編制限制,僅有 10 位里幹事,每位里幹事負責 3 里,其業務繁重可想而知,課內僅有 9 位課員,辦理之業務更為繁瑣,但仍不改為民服務之熱忱,可作為都市地區公職人員之借鏡。

    五、頭份鎮亦有區民活動中心,其名稱冠以社區活動中心,管理人員雖為里幹事,但實際執行者為里長或社區發展協會理事長,。有關活動中心課程編排等,均由社會課安排,不似本區係開放由里民逕行申請,更能貼近民間需求。

    六、鎮公所一樓受理民眾業務之櫃檯高度較高,且未設置洽公坐椅,民眾需站立洽公及填寫表單,各類表單亦未統一放置櫃台,相關申請書表資料亦缺乏,建議可編列相關經費降低櫃檯高度、設置洽公坐椅,規劃民眾等待區,提供茶水、報章雜誌等,並可將各類申請表單放置櫃台,供民眾索取。

    七、單獨成立發包中心,採購發包單獨作業,空間及人員皆獨立作 業,似有助採購作業專業化。

    八、為振興地方產業,苗栗陶藝文物館,以民間團體實際走秀,展現本土精緻之絲織品,帶動服飾流行。同時為保有過去產業文化,充分立用人力、物力將棄置之營區打造為陶瓷博物館,保留舊有文化產業,配合地方特性,舉辦親子教育活動,以引進人潮觀光,促進生機。

【結論與建議】

此次的參訪行程,雖兩地在人文、景觀及行政制度上有極大差異,但當地純樸的民風、悠閒的生活步調,是其特色,在台北大都會區難得一見,同仁可藉此機會交流,在和頭份鎮公所交流的過程及葉副局長的指導中,也發現了一些本所可參考的事項,茲分敘如下:

一、強化志工功能:

建議輔導本所志工團隊建立運作機制,隊長產生方式制度化,使隊務運作正常化,同時加強志工功能,除參與本所辦理之活動外並與社福團體相結合,協助探訪區內弱勢族群、遊民或獨居長者。

二、志工人力多元應用:

頭份鎮公所為促進各項活動利圓滿,民政課招募志工成立藝文志工隊,成員來自社教站及昔日救國團之志工,並定期實施教育訓練。文化志工主要工作項目為發送活動節目表、場地秩序維護等,志工運用面較本所廣,本所亦可比照辦理,擴大志工參與層面,除可協助各項業務順利推動,亦可豐富志工個人生活領域。

三、服務禮貌再提昇:

自郝市長上任後,甚為重視本市服務禮貌品質,同仁與民眾間之互動已明顯改善,主動迎賓引導、奉茶、雙手遞件、親切巡迴服務等均已有相當成效,但微笑部分可再加強,微笑除發自內心外訓練亦不可少,建議本年度辦理企業參訪時由實地執行櫃台作業之同仁及志工組隊,分批、分組參訪,除提交參訪報告外並做心得交流,本所辦理教育訓練時可加入 EQ 及儀態方面之軟性教材,亦可採回復示教之模式,由參訓人員逐一示範、演練,使微笑逐漸內化成為儀態之一部分而能自然流露。

四、加強環境維護與評比:

本所已完成辦公室 OA 改造工程,完工至今近 2 年,整體保持狀況良好,建請持續維護,方能常保優質環境,不定期辦理課室間環境維護評比暨抽查不失為一良策,亦需配合市府節電政策,共創兼具美觀舒適之環保新天地。

「臺北市信義區 96 年度城鄉交流」活動成果照片

本市葉副局長及參訪同仁與鎮公所人員合影

相片日期:

相片內容說明:(圖 1 )

96 年 6 月 1 日

本市葉副局長及參訪同仁與鎮公所人員合影

本所同仁觀看「頭份簡介」DVD

相片日期:

相片內容說明:(圖 2 )

96 年 6 月 1 日

本所同仁觀看「頭份簡介」 DVD

「臺北市信義區 96 年度城鄉交流」活動成果照片

葉副局代表本所贈予頭份鎮公所木雕鯉魚乙座

相片日期

相片內容說明:(圖 3 )

96 年 6 月 1 日

葉副局代表本所贈予頭份鎮公所木雕鯉魚乙座

張區長代表本所贈予頭份鎮公所金鉑畫乙幅

相片日期

相片內容說明:(圖 4 )

96 年 6 月 1 日

張區長代表本所贈予頭份鎮公所金鉑畫乙幅


「臺北市信義區 96 年度城鄉交流」活動成果照片

張區長代表本所贈送苗栗婦女會木雕達摩佛像乙座

相片日期

相片內容說明:(圖 5 )

96 年 6 月 1 日

張區長代表本所贈送苗栗婦女會木雕達摩佛像乙座

林主秘代表鎮公所贈送本所當地名產米粉

相片日期

相片內容說明:(圖 6 )

96 年 6 月 1 日

林主秘代表鎮公所贈送本所當地名產米粉


「臺北市信義區 96 年度城鄉交流」活動成果照片

簡報會場本所同仁認真耹聽作筆記

相片日期:

相片內容說明:(圖 7 )

96 年 6 月 1 日

簡報會場本所同仁認真耹聽作筆記

簡報會場本所同仁一隅

相片日期

相片內容說明:(圖8)

96 年 6 月 1 日

簡報會場本所同仁一隅


「臺北市信義區 96 年度城鄉交流」活動成果照片

簡報會場課室座談情形

相片日期:

相片內容說明:(圖9)

96 年 6 月 1 日

簡報會場課室座談情形

本所同仁與鎮公所民政課長進行深入之業務交流

相片日期

相片內容說明(圖10)

96 年 6 月 1 日

本所同仁與鎮公所民政課長進行深入之業務交流

「臺北市信義區 96 年度城鄉交流」活動成果照片

民政課里幹事開放式櫃台

相片日期:

相片內容說明:(圖 11 )

96 年 6 月 1 日

民政課里幹事開放式櫃台

頭份鎮公所單獨成立發包中心

相片日期:

相片內容說明:(圖 12 )

96 年 6 月 1 日

頭份鎮公所單獨成立發包中心


「臺北市信義區 96 年度城鄉交流」活動成果照片

鎮公所檔案室裝設獨立空調,透明玻璃門

相片日期:

相片內容說明:(圖 13 )

96 年 6 月 1 日

鎮公所檔案室裝設獨立空調,透明玻璃門

頭份鎮公所一樓為民服務櫃台

相片日期:

相片內容說明:(圖 14 )

96 年 6 月 1 日 頭份鎮公所一樓為民服務櫃台

「臺北市信義區 96 年度城鄉交流」活動成果照片

頭份鎮公所提供奉茶服務

相片日期:

相片內容說明:(圖 15 )

96 年 6 月 1 日

頭份鎮公所提供奉茶服務

頭份鎮公所溫馨勵志標語

相片日期:

相片內容說明:(圖 16 )

96 年 6 月 1 日

頭份鎮公所溫馨勵志標語